Um processo simples, transparente e sem letras miúdas.
Entenda os prazos, as condições e as etapas para solicitar devolução, troca ou atendimento por defeito em compras realizadas no site da GM Irrigação.
Prazo para solicitar arrependimento em compra realizada online, contado do recebimento.
Não cobramos restocking fee em devoluções elegíveis nos termos desta política.
Prazo interno para conferência e solicitação do estorno após o recebimento da devolução conforme.
O momento em que o valor aparece depende do meio de pagamento e da instituição financeira.
Quatro etapas, do pedido ao reembolso.
Solicite
Entre em contato e informe o número do pedido e o motivo.
Receba as instruções
Enviamos as orientações de devolução e os próximos passos.
Envie o produto
Embale adequadamente e utilize o método orientado pela GM.
Acompanhe o estorno
Após conferência, solicitamos o reembolso pelo meio aplicável.
Direito de arrependimento — 7 dias corridos
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser comunicada à GM dentro desse período. O exercício regular do direito de arrependimento não está sujeito a multa ou taxa de reposição.
Condições para devolução por arrependimento
O produto deve ser devolvido com todos os componentes, acessórios, manuais e itens que o acompanharam. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada que preserve o item durante o transporte.
A abertura da embalagem e a inspeção necessária para conhecer o produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento. Porém, sinais de uso incompatível com mera conferência, instalação inadequada, dano causado pelo cliente ou ausência de componentes poderão exigir análise específica, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Produto com defeito ou vício
Reclamações por vício aparente ou de fácil constatação observam os prazos legais do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o defeito se torna evidente.
Garantias contratuais eventualmente oferecidas pelo fabricante complementam, e não substituem, a garantia legal. A solução poderá envolver análise técnica, reparo, substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso e a legislação aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (31) 9 7196-8252 ou pelo e-mail contato@gmirrigacao.com.br. Informe o número do pedido, nome do comprador e o motivo da solicitação.
Quando necessário, poderemos pedir fotos ou informações adicionais para identificar avaria, divergência de item ou defeito e orientar o atendimento correto. Essas informações não substituem direitos previstos em lei.
Custos e método do envio de retorno
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento e nas situações de erro, avaria ou defeito imputável ao fornecimento, a devolução será organizada sem custo adicional ao consumidor, conforme aplicável.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da GM, pois o método de postagem ou coleta pode variar conforme peso, volume, CEP e transportadora.
Conferência e processamento pela GM
Depois que o produto devolvido for recebido, a GM realizará a conferência do item e dos componentes. Estando a devolução de acordo com a solicitação e com as condições aplicáveis, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
Quando o valor aparece para o cliente
Depois que o reembolso é processado, o crédito costuma ocorrer rapidamente, conforme a instituição envolvida.
O estorno pode ser refletido em uma ou duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora e a data de fechamento.
O prazo e o formato de devolução seguem as regras do meio de pagamento utilizado no pedido.
Quando necessário, a GM poderá fornecer comprovante ou informação do processamento realizado para facilitar a conferência junto ao meio de pagamento.
Atendimento durante o processo
Nossa equipe acompanha cada solicitação até a conclusão da etapa que cabe à GM. Se o prazo informado pelo banco, emissor ou meio de pagamento for ultrapassado depois do estorno, entre em contato para que possamos ajudar com os dados da transação.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Tenha o número do pedido em mãos e fale com nossa equipe. Vamos orientar cada etapa do processo.
